Een geolied team uit Tiel

Heidi (l.) en Carla van Dijkhuizen: ‘Servicestation Medel fungeerde vanaf de opening in 2009 als tankstation van de toekomst.’

Toen Henk van Dijkhuizen in 1968 in Tiel zijn eerste Total benzinepomp opende, had hij niet kunnen vermoeden dat nu, 50 jaar later, H. van Dijkhuizen Olie & Benzine zou zijn uitgegroeid tot een belangrijke regionale aanbieder. Met inmiddels 40 tankstations, 14 vrachtwagens met brandstoffen en gerund door de zussen Carla en Heidi van Dijkhuizen, is er in 50 jaar veel veranderd. Maar niet het luisteren naar de wensen van de klant, het streven om het steeds beter te doen en de drive om te groeien.

Stilstand is achteruitgang, altijd in beweging blijven, vooruitlopen op de rest en proberen de kansen te benutten die voorbij komen. Dit is het motto van H. van Dijkhuizen Olie & Benzine in Tiel. Met 40 Total tankstations en dagelijks 14 vrachtwagens met brandstoffen op de weg, is H. van Dijkhuizen een van de bekendste regionale spelers in het midden en zuiden van Nederland. Met de zussen Carla en Heidi aan het roer, vader Henk meekijkend op de achtergrond en nog veel meer familieleden werkzaam in het bedrijf, is H. van Dijkhuizen in de eerste plaats een familiebedrijf. Iets wat niet beter kan worden geïllustreerd door een bordje op de deur van het hoofdkantoor van Carla en Heidi in Tiel: ‘Zussen, vriendinnen voor het leven’. Hoewel Carla en Heidi in doen en laten heel verschillend zijn, zijn er ook veel overeenkomsten. Humor bijvoorbeeld, want een dag niet gelachen is volgens de zussen een dag niet geleefd. Niet vreemd ook dat iedereen die bij het bedrijf werkt de 06-telefonnummers van de zussen heeft. Want als er vragen zijn, moeten de lijnen kort zijn, zo zeggen ze.

Groei

Opgericht in 1968, viert H. van Dijkhuizen Olie en Benzine dit jaar de 50e verjaardag. Vijftig jaren waarin veel veranderde, maar niet het luisteren naar de wensen van de klant en het iedere dag weer kijken wat er beter kan. H. van Dijkhuizen wil mee met de tijd en daarom groeit het bedrijf door nieuwe tankstations te openen en bestaande locaties te verbeteren. Total Vuren aan de A15 bijvoorbeeld is na een verbouwing dit voorjaar prachtig geworden en ook Total Werkendam werd recent vernieuwd. Ondanks dat H. van Dijkhuizen al 50 jaar trouw is aan Total, blijven Carla en Heidi hun eigen visie volgen. “Total werkt met Lekkerland en wij met Sligro”, zegt Heidi die we spreken in de prachtige tankshop van Servicestation ‘Medel’ in Tiel. “Iets moet bij ons passen. We stippelen alles zelf uit, kijken naar de markt. Waar liggen de kansen, waar kunnen we het beter doen, hoe kunnen we op maat inspelen op de wensen van de klant? Dat is een visie die je niet over al onze 40 tankstations kan neerleggen. Immers, geen locatie is hetzelfde. De consument in het zuiden van het land heeft andere wensen op het gebied van eten en drinken dan in Utrecht. Met onze ervaring weten we inmiddels goed wat op welke locatie de gast aanspreekt. Maar klaar ben je nooit, het blijft bijsturen om het steeds weer beter te doen”, aldus Heidi.

Paradepaardje

Het paradepaardje van H. van Dijkhuizen is te vinden op industrieterrein ‘Medel’ in Tiel. Het enorme Total-tankstation ziet er door z’n ontwerp niet alleen spectaculair uit, de vele gasten die dagelijks de locatie bezoeken vinden er naast alle soorten brandstoffen en een snellaadpaal voor elektrische voertuigen ook een truckwash en autowasstraat. “Servicestation Medel fungeerde vanaf de opening in 2009 als tankstation van de toekomst”,

‘Het gaat om durf, visie en keihard werken. Zonder dat red je het niet’

vertelt Heidi. “Het was het eerste station in de Gelderland met een snellaadpaal voor elektrische auto’s.” Maar dé klantentrekker van het servicestation is de enorme 250 vierkante meter grote Bufkes bakery met broodjes, frisdranken, snacks en koffie. Hoewel bakery, door de vormgeving en styling waant de gast zich eerder in een grand café, waardoor het ook een prima ontmoetingsplaats is om af te spreken met zakenrelaties. “We hebben jarenlang gezocht en veel verschillende formules uitgeprobeerd”, zegt Heidi. “Bakker Bart, Délifrance noem maar op, maar Bufkes dat was het meteen voor ons. Waar vind je een Bufke van de Maand, Werrem Sjink,

Servicestation Medel in Tiel biedt 13 pompen, snellaadpaal voor elektrische voertuigen, een truckwash en carwash.

Servicestation ‘Medel’ Tiel

Adres: Prinsenhof 2, Tiel

Merk: Total

Aantal pompen: 13

Greenfuels: CNG, straks ook LNG

Elektrisch snellaadpunt: ja

Carwash: ja

Truckwash: ja

Eigen servicepas: ja

Eigen technische dienst: ja

Shop: Bufkes 250 m2 Gulpener grillworst of Limburger Special? De formule staat garant voor een compleet aanbod fantastische broodjes. Maar ook Italiaanse piegata’s, soepen, salades, ijs en snacks. Alles vers en daarom sloeg dit concept vanaf de eerste dag aan: het is topkwaliteit.”

Na Autoradam in Almere, is de Bufkes bakery in Servicestation Medel in Tiel de tweede van de formule in een tankstation.

Het verschil

Ook in de Bufkes werken Carla en Heidi volgens hun eigen visie. “Het verschil zit ‘m in kleine dingen”, zegt Heidi. “Zo verkopen we geen kroketten, daarvoor moet je maar naar een snackbar. Maar een écht lekker frietje willen we wel bieden. Na lang proeven en testen hebben we de beste ovenfriet gevonden met de echte frietsmaak. De broodjes zijn en blijven echter de basis. Een Werrem Sjink, Pulled Beef of Bufkes Club is nog eens wat anders dan een broodje kaas! Ook Chocomel bieden we, koud én warm en uiteraard de enige echte. We kijken ook goed naar de laatste trends, al pakt dat niet altijd uit zoals we verwachtten. Onlangs waren noedels populair. Daar hebben we vervolgens de keuken op aangepast. Zo snel als het opkwam, was het echter ook weer verdwenen. En zie je de mooie signing? Op de counter wordt verwezen naar de lekkernijen en op de tafels liggen boekjes die eruit zien als een echte menukaart. Als je dit ziet ga je beslist voor de bijl. In Nederland kan je onderweg overal stoppen, overal eten, en op andere producten heb je misschien meer marge. Ik heb echter liever de producten waar ik volledig achter kan staan, vers bereide producten waar je direct je tanden in wilt zetten”, aldus Heidi.

Indeling

In de tankshop van de onlangs vernieuwde Total in Werkendam ziet de automobilist dezelfde indeling als die waar Heidi goede ervaringen mee heeft in Servicestation Medel. “Mensen met weinig tijd die getankt hebben en verder niks in de shop willen, lopen bij binnenkomst direct naar links naar de counter om af te rekenen. Op deze route door de shop kunnen ze nog wat impulsproducten meenemen. Degene met meer tijd, die bijvoorbeeld z’n auto oplaadt aan de snellaadpaal en wil genieten van een goede kop koffie, vers broodje en een krantje erbij, kan naar rechts en vindt daar zitgelegenheid aan de tafels of aan de bar”, aldus Heidi die duidelijk pieken ziet in het klantenbezoek overdag. “’s Morgens om zeven uur komen de mensen al ontbijten en ook ’s middags rond half een is het enorm druk. Veel mensen die hier op het industrieterrein werken, komen lopend naar ons om iets te eten en drinken. Natuurlijk, ze kunnen ook een lunchbox van thuis meenemen, maar de broodjes, soepen en piegata’s neem je niet mee van huis. En als de kwaliteit dan ook nog goed is, komt men altijd weer bij je terug.”

Eigen touch

Luisteren naar de klant, overal bij H. van Dijkhuizen staat het centraal in de bedrijfsvoering. “Heel vaak vragen we aan onze gasten: mist u hier iets, wat zou u willen?”, zegt Heidi. “Daaruit komen heel leuke dingen naar voren. Zo hadden we eerst geen wenskaarten in de shop, maar nu bieden we ze weer. Mensen sturen geen losse kaarten meer, maar bij een cadeau willen ze wel graag een kaartje doen. In de combi gift-kaartje verkopen ze als een tierelier”, aldus Heidi volgens wie de tankshop anno 2018 onmisbaar is geworden. “De klant moet verrast worden als hij binnenkomt.

Naar rechts bij binnenkomst in de enorme 250m2 grote shop gaat de gast naar de Bufkes bakery.

Dat lijkt eenvoudig, maar is het niet. Je moet knokken om iets over te houden. Je moet er liefde inleggen, je eigen touch geven. Je hebt mensen die zo snel en goedkoop mogelijk willen tanken en mensen die het prettig vinden om onderweg een praatje te maken en iets willen eten en drinken. Daarom zijn van onze tankstations er tien bemand en hebben we ook dertig onbemande tankstations. Die mix moet er zijn”, aldus Heidi volgen wie H. van Dijkhuizen met 40 tankstations nog niet ‘klaar’ is. “We zijn bezig met de bouw van twee nieuwe bemande locaties in Tiel, de stad waar het voor ons vijftig jaar geleden allemaal begon. We blijven kijken waar zaken beter kunnen en hoe we nog beter op de wensen van de klant kunnen inspelen. Dit met het motto van vader Henk in het achterhoofd: met durf, visie en keihard werken. Want zonder dat red je het niet.”