‘Shell kan veel leren van Starbucks’

Linda van Schaik is namens Shell general manager Retail Benelux & France. In haar bijdrage aan de jongste uitgave van het blad Bijtanken steekt ze haar waardering voor koffieketen Starbucks niet onder stoelen of banken. Bijtanken wordt vooral gelezen op de Shell-stations in Nederland. Shell, schrijft Van Schaik, kan nog veel leren van het Amerikaanse koffiebedrijf.

IMG_8843

 

Ze schrijft er trots op te zijn, dat een Shell-station het eerste station in de wereld is met een Starbucks-winkel. Van Schaik geeft in haar bijdrage eveneens aan dat ze de toevoeging van een Starbucks ziet als een ‘volgende  stap in de ontwikkeling van stations’. “Veel Shell-stations hebben de potentie om meer nog dan nu te fungeren als ontmoetingsplek van mensen, om elkaar zakelijk of privé te treffen.”

Beleving

Van Schaik meent dat het succes van Starbucks ‘m vooral zit in ‘de beleving’. Dat heeft volgens haar te maken met de inrichting van de vestigingen en met, vooral, de manier waarop medewerkers klanten tegemoet treden. “Shell-stations zijn al heer ver met het centraal stellen van klanten, geholpen door het programma Mensen Maken het Verschil. Toch kunnen we nog heel veel leren van Starbucks, want het is uniek hoe verknocht mensen zijn aan Starbucks en de waardering die ze hebben voor het merk.”

Servicegericht

Er is volgens Van Schaik ‘heel goed nagedacht’ over hoe je dit tot stand kunt brengen. Ze roept haar lezers op om ‘als je in de gelegenheid bent’ koffie te gaan drinken bij Starbucks. ‘Ervaar vooral hoe de medewerkers omgaan met klanten. Ze doen dat op een servicegerichte, persoonlijke manier en geven je op een natuurlijke manier echt het gevoeld dat jij belangrijk bent als klant. Ik vind dat heel inspirerend’.