Shell: trainingen in gastvrijheid

De ‘gastvrijheidbeleving verbeteren’, dat is de insteek van de ‘gastvrijheidstrainingen’ die Shell heeft ontwikkeld om het eigen programma ‘Welkom bij Shell’ te ondersteunen. ‘Zijn gasten ook een beetje gelukkiger als ze het station verlaten’. Dat is de vraag die Machteld de Haan zich stelt. Zij is namens de maatschappij de nieuwe General Manager Retail Benelux & Frankrijk.

Shell Nigeria rechtbank

De Haan is in die functie Linda van Schaik opgevolgd. Shell probeert klanten van de stations te behandelen als gasten. ‘Dat gebeurt nu al, maar door er meer en continu aandacht aan te besteden, kunnen we gasten een nog gastvrijer gevoel geven’, aldus een toelichting op de inzet in het stationsmagazine Bijtanken van Shell. Het programma heeft een lange looptijd en geldt als ‘een paraplu waaronder allerlei verbeteringen vallen op het gebied van producten en diensten en service en gastvrijheid’. Onder de vlag van ‘Welkom bij Shell’ gaan er ook campagnes gevoerd worden. Iedere twee maanden komt de maatschappij met een nieuwe campagne, dus zes per jaar.

Hoogwaardig

De Haan stelt in haar bijdrage aan Bijtanken dat het ‘voorterrein en de shop er netjes uit moeten zien’ en het ‘aanbod dient kwalitatief hoogwaardig te zijn’. “Doordat hier op de stations al jarenlang veel aandacht voor is, zijn we al heel ver. Shell-stations onderscheiden zich in het bijzonder met specifieke zaken zoals schone toiletten, gratis Wi-Fi en goede koffie, waar campagne mee wordt gevoerd. Deze campagne is onderdeel van het programma Welkom bij Shell.”